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Estar nas mídias digitais é fundamental para conseguir falar com seu público. Mas o que é mais adequado, como médico ou serviço de saúde? O que não pode faltar? Para começar seu planejamento, preparamos um check-list. Responda e avalie sua presença digital!

O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia usada para medir a satisfação do público. Você pode usá-lo em seu consultório para avaliar o quão “recomendável” seus pacientes consideram os serviços oferecidos por meio de apenas uma pergunta, reconhecida como a pergunta definitiva: “De 0 a 10, qual é a chance de você recomendar a nossa clínica para um amigo?”. Esse método de pesquisa é bastante eficiente para descobrir se o paciente está satisfeito com os serviços oferecidos, pois ninguém indicaria algo que considera ruim para alguém de quem gosta. Por meio da resposta, é possível compreender melhor fatores racionais e emocionais que permeiam a experiência de atendimento.

Uma parte do sucesso ou do insucesso de serviços médicos pode ser explicada pela capacidade (ou incapacidade) de entender a relação que se estabelece entre o paciente e o prestador do serviço. Especialistas em qualidade identificaram que existem pontos no processo da prestação de serviços que podem vir a criar uma sensação de insatisfação por parte do cliente, dificultando relacionamentos futuros. Aqui você verá como esse estudo, chamado de Modelo de Lacunas da Qualidade, se aplica aos serviços médicos.

Como os pacientes percebem os serviços oferecidos por sua clínica? O que está nas suas mãos controlar sobre essa percepção? Aqui você encontra um check-list que ajudará na compreensão desses fatores.

O que leva seus pacientes a aderirem ou não a um tratamento? O que está por trás do engajamento em saúde? Conheças as teorias comportamentais que podem ajudar a compreender esses comportamentos e, assim, fique mais seguro para conquistar maior fidelização.

Ciclo da relação médico-paciente O ciclo da relação médico-paciente é um processo contínuo, composto por cinco etapas, no qual o paciente se aproxima do serviço que o médico oferece, passa pelo atendimento do profissional e, ainda, mantém contato após a consulta. Se todas as etapas atenderem às expectativas do paciente, o ciclo se repete. Caso contrário, o paciente tende a desistir do médico – em qualquer uma das etapas do processo. Interferências podem levar à desistência, e elas estão presentes o tempo todo na relação entre médico e paciente.

Você já parou para analisar como é sua relação com o dinheiro? Essa é uma importante análise que você, como gestor de sua própria carreira, precisa fazer.

Ter uma marca forte pode ser um importante diferencial no mercado da Saúde. Muitas vezes, o profissional é excelente tecnicamente, mas não consegue transmitir essa imagem para os públicos com quem lida em seu dia a dia. Ou seja, eles são tecnicamente bons, mas não parecem bons. Por isso, quando o médico fortalece sua marca, consegue mostrar sua competência. Assim, ele não é apenas excelente, mas constrói uma imagem de excelência. A seguir, faça o diagnóstico sobre sua marca e veja se precisa fortalecê-la.

O que difere o comportamento de pacientes particulares do comportamento de pacientes de planos de saúde? Como lidar e conquistar a satisfação desses dois grupos. Aqui você encontra um comparativo que ajuda a identificar o que caracteriza cada grupo.

A gestão de pessoas é algo muito importante nas organizações, em especial na área da Saúde. Uma boa gestão de pessoas inclui ações essenciais – e as primeiras delas são o recrutamento e a seleção dos colaboradores. Quando o recrutamento e a seleção são feitos de maneira correta, eles garantem a contratação de um funcionário mais apto para o cargo que ocupará.

Muitas vezes, o gestor sabe que sua equipe precisa desenvolver melhor determinadas habilidades ou necessita aprender novos conhecimentos para se adequar ao atual cenário do mercado da Saúde. Por isso, apresentamos a seguir um formulário para que o gestor identifique quais são as principais necessidades da sua equipe e, assim, determine qual é o treinamento ideal a ser promovido.

A descrição de um cargo é um documento que indica caminhos para o gestor e orienta os colaboradores sobre as tarefas esperadas por eles dentro da organização. É um processo que consiste em sintetizar e padronizar, por meio de estudo, observação e redação, os elementos e características que compõem o perfil de um cargo.
De maneira prática, a descrição de cargos é um registro escrito que formaliza as atribuições dos cargos existentes em uma organização. Trata-se de um documento que deve ser dinâmico, pois pode ser revisado periodicamente para contemplar as mudanças necessárias pelas quais uma instituição passa ao longo do tempo.

Você sabe do que se trata? Será que isso faz sentido para sua clínica? Até que ponto a formalização das relações de trabalho pode contribuir para toda a profissionalização de seus serviços?
Aqui você conhece um pouco mais sobre os temas, e poderá avaliar de que forma isso faz sentido em seu serviço.

Um dos modelos de avaliação de desempenho mais utilizados atualmente em muitas organizações é a avaliação 360º. Nela, o colaborador tem a oportunidade de se autoavaliar, assim como receber a avaliação de seus superiores e de seus pares no dia a dia de trabalho.

Quem trabalha com atendimento particular e oferece tratamentos para pagamento de forma parcelada, certamente já viveu – ou teme viver – os calotes. Fazer a cobrança pode ser difícil para uma equipe sem preparo ou um roteiro para seguir. Aqui você encontra um material que certamente ajudará sua equipe a atuar com mais segurança nessas situações.

Conhecer a opinião de seus pacientes sobre seus serviços é muito importante. Isso pode orientar a tomada de uma série de decisões estratégicas em seu consultório. Mas o que perguntar? O que é relevante saber? Aqui você encontra uma sugestão de formulário completo!

Que impressão novos pacientes têm de seus serviços? Eles pretendem continuar seus tratamentos com você? E quanto ao atendimento de sua equipe? Ele é visto de que forma por alguém que tem contato pela primeira vez com sua clínica? Disponibilizamos aqui um modelo de questionário desenvolvido exclusivamente para essa situação.